カスタマーハラスメントに対する基本方針 - オートコムジャパン株式会社

当社は、企業理念「日本の品質を世界へ、世界の感動を未来へ」のもと、中古車輸出事業とOTA事業を通じて、世界中のお客様に信頼と満足をお届けすることを目指しています。

お客様等からいただくご意見やご要望、ご指摘は、商品・サービスや業務品質の改善につながる大切なものと考え、真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めています。

一方で、お客様等からの要求や言動の中には、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の尊厳や安全、就業環境を害するものもあります。

当社は、お客様等により良いサービスを提供するとともに、従業員が安心して働ける職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

　カスタマーハラスメントとは、顧客等からの言動のうち、その要求内容または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもので　あり、従業員の安全・尊厳・就業環境を害する行為をいいます。

　以下は、カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為の例であり、これらに限られるものではありません。

・身体的な攻撃・危険を及ぼす行為
・精神的な攻撃・威圧的な言動
・過度な謝罪等の要求
・拘束的・執拗な行為
・差別的・性的な言動
・従業員個人に対する不当な攻撃・要求
・SNS・インターネット等を利用した攻撃
・不合理または過剰な要求

・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るため、組織として毅然と対応し、必要に応じて対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。

・暴力、脅迫、その他違法性または悪質性が高いと判断した場合は、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

以上

制定日：2026年10月1日
オートコムジャパン株式会社